Polityka zwrotu kosztów

1. Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy, o którym mowa poniżej, oferujemy Klientom dobrowolną możliwość zwrotu wybranych produktów w terminie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać z dobrowolnego zwrotu w terminie 30 dni:
towar musi być nieużywany, w stanie niepogorszonym, z dołączonymi metkami, jeśli były dołączone, oraz w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu,
Klient powinien posiadać dowód zakupu, na przykład paragon, potwierdzenie płatności, potwierdzenie zamówienia e-mail lub inny dokument potwierdzający zakup.

Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów nie dotyczy:
produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta,
produktów personalizowanych,
kart podarunkowych,
produktów przecenionych, jeżeli sprzedawca wyraźnie tak zastrzegł przy ofercie,
produktów, których ze względu na ich charakter po dostarczeniu nie można zwrócić albo które po użyciu tracą wartość handlową.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu w ramach dobrowolnej 30-dniowej polityki, skontaktuj się z nami pod adresem: support.tuto@gmail.com.

Zwrot należy odesłać na adres:
Polaka 8/6, Wrocław
o ile w wiadomości zwrotnej nie wskażemy innego adresu.

Koszt odesłania towaru w ramach dobrowolnego zwrotu 30-dniowego ponosi Klient, chyba że w indywidualnej wiadomości potwierdzimy inaczej.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru poinformujemy Cię, czy zwrot został zaakceptowany. W przypadku akceptacji zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, w terminie do 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą korzystającym z uprawnień konsumenckich, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wyślij do nas jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem na adres: support.tuto@gmail.com.

Następnie odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres:
Polaka 8/6, Wrocław.

Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Bezpośredni koszt odesłania towaru przy ustawowym odstąpieniu od umowy ponosi Klient.

Zwrot wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru do Klienta w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej w sklepie, nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem że możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

3. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:
produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
produktów personalizowanych,
towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
innych przypadków wskazanych w obowiązujących przepisach.

4. Reklamacje – towar niezgodny z umową

Jeżeli otrzymany towar jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć:
e-mailem na adres support.tuto@gmail.com, albo
pisemnie na adres Polaka 8/6, Wrocław.

W reklamacji warto podać:
imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis problemu,
żądanie reklamacyjne, na przykład naprawa lub wymiana, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
dane kontaktowe do odpowiedzi.

Nie wymagamy wyłącznie paragonu jako jedynego dowodu zakupu. Wystarczy także inny wiarygodny dowód zakupu.

Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zwrócimy uzasadnione koszty związane z reklamacją, w tym koszt dostarczenia reklamowanego towaru, jeżeli taki koszt zgodnie z prawem obciąża sprzedawcę.

5. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:
e-mail: support.tuto@gmail.com
adres: Polaka 8/6, Wrocław
telefon: 501557611